Términos y Condiciones Generales de Contratación

Te damos la bienvenida al sitio web de Egypt Tours Way. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma digital, así como los contratos de compraventa de paquetes turísticos y servicios de viaje.

Al utilizar este Sitio Web o confirmar una reserva, aceptas íntegramente y sin reservas cada una de las cláusulas detalladas a continuación. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos que no utilices el Sitio ni nuestros servicios.

1. Definiciones e Interpretación

Los términos que comienzan con mayúscula tienen el significado específico que se describe a continuación (tanto en singular como en plural):

Empresa (o "Nosotros", "Nuestro"): Se refiere a Egypt Tours Way y a su equipo directivo.
Usuario (o "Cliente", "Tú", "Usted"): Cualquier persona física (mayor de 18 años) o jurídica que acceda al Servicio o realice una reserva.
Servicio: El Sitio Web oficial de Egypt Tours Way y todas sus funciones asociadas para la cotización y reserva de viajes.
Datos Personales: Cualquier información que identifique o permita identificar, directa o indirectamente, a una persona física, conforme a las normativas de privacidad vigentes.
País de Referencia Legal: República Árabe de Egipto.

2. Condiciones de Reserva y Formas de Pago

Para garantizar los altos estándares de calidad y la planificación exclusiva que nos caracterizan, la confirmación de las reservas está sujeta a las siguientes condiciones comerciales:

Anticipo Estándar: Al confirmar tu viaje, se requiere un pago anticipado equivalente al 25% del monto total del paquete.
Anticipo para Temporada Alta y Festivos: Para viajes que coincidan con las fechas de Navidad, Fin de Año o Semana Santa, el anticipo requerido es del 50% del total.
Pago del Saldo Restante: El saldo pendiente puede abonarse antes de la salida mediante los canales de pago rastreables de la Empresa, o bien en efectivo (en divisas: EUR / USD) directamente a tu llegada al destino, previo acuerdo por escrito.
Condiciones Especiales de Proveedores: Algunos proveedores externos (como hoteles de lujo, cruceros Dahabiya en exclusiva o vuelos internos) pueden exigir plazos de pago anticipados o condiciones de cancelación más estrictas, las cuales se te informarán claramente durante la fase de cotización.

Pagos con Tarjeta de Crédito

Por motivos de seguridad financiera y cumplimiento de normativas internacionales antifraude, para todo pago digital con tarjeta de crédito es obligatorio completar y firmar una Carta de Autorización de Cargo. La firma expresada en dicho documento debe coincidir exactamente con la que figura en el pasaporte del titular y en la propia tarjeta.

Pagos mediante Transferencia Bancaria

Para gestionar tu reserva de manera correcta y sin contratiempos, ten en cuenta las siguientes disposiciones:

Plazo de Envío: Para asegurar la correcta recepción y conciliación de los fondos en nuestra cuenta, las transferencias bancarias deben realizarse y completarse con un mínimo de 20 días naturales de antelación a la fecha programada de llegada.
Monto Neto: La cantidad indicada en la factura o confirmación de reserva debe recibirse en nuestra cuenta de forma íntegra. Por lo tanto, todas las comisiones bancarias (tanto las del banco emisor como las de intermediarios) corren por cuenta exclusiva del cliente.
Instrucciones Bancarias (Opción OUR): Al tramitar la transferencia con tu entidad bancaria, debes seleccionar la opción "OUR" (gastos a cargo del ordenante). Esto garantiza que el monto neto adeudado se acredite en nuestra cuenta sin reducciones ni deducciones.

3. Alojamientos, Tarifas y Servicios Aéreos

Alojamiento Hotelero: Las tarifas mostradas están calculadas en base a ocupación en habitación doble. El uso de habitación individual está sujeto a un suplemento específico. Todos los hoteles y cruceros son seleccionados minuciosamente para garantizar los más altos estándares internacionales de confort y seguridad.
Variación de Precios: Los precios de los paquetes pueden sufrir modificaciones antes de la confirmación definitiva debido a fluctuaciones en los tipos de cambio, ajustes en el coste del combustible o cambios en las tasas gubernamentales.
Vuelos Nacionales e Internacionales: Las tarifas y horarios de los vuelos internos en Egipto facilitados en los presupuestos son orientativos y están sujetos a reconfirmación por parte de las aerolíneas. La Empresa actúa como intermediaria para la emisión de billetes aéreos nacionales e internacionales con las mejores tarifas disponibles en el mercado.

4. Política de Menores

Los descuentos para niños son aplicables siempre que compartan la habitación con dos adultos que abonen la tarifa completa:

Bebés de 0 a 1 año (menores de 2 años): Estancia 100% gratuita (Infant).
Niños de 2 a 5 años (menores de 6 años): Abonan el 25% de la tarifa total de un adulto.
Niños de 6 a 11 años (menores de 12 años): Abonan el 50% de la tarifa total de un adulto.
A partir de los 12 años cumplidos: Se aplica la tarifa completa de adulto.

Nota: Para los billetes de avión nacionales e internos, los descuentos para menores dependen exclusivamente de las políticas de la aerolínea en el momento de la emisión.

5. Política de Cancelación y Penalizaciones

Si necesitas cancelar tu viaje, deberás notificarlo obligatoriamente por escrito. Se aplicarán los siguientes cargos por cancelación sobre el importe total del paquete (excluyendo los vuelos, los cuales se rigen por las políticas rígidas de la compañía aérea correspondiente):

Cancelaciones – Temporada Estándar

Hasta 61 días antes de la llegada: Gastos de cancelación del 15% del total del viaje.
De 60 a 31 días antes de la llegada: Gastos de cancelación del 35% del total del viaje.
De 30 a 15 días antes de la llegada: Gastos de cancelación del 50% del total del viaje.
De 14 a 1 día antes de la llegada o No-Show (no presentación): Gastos de cancelación del 100% del total del viaje.

Cancelaciones – Fechas Especiales (Navidad, Fin de Año, Semana Santa y Temporada Alta)

Hasta 61 días antes de la llegada: Gastos de cancelación del 25% del total del viaje.
De 60 a 31 días antes de la llegada: Gastos de cancelación del 50% del total del viaje.
De 30 a 15 días antes de la llegada: Gastos de cancelación del 75% del total del viaje.
De 14 a 1 día antes de la llegada o No-Show (no presentación): Gastos de cancelación del 100% del total del viaje.

Nota Importante sobre Reembolsos

Todos los reembolsos que correspondan se procesarán a la brevedad utilizando el mismo método de pago empleado en la reserva original. Debido a los costes de las transacciones bancarias internacionales y gastos de gestión, cada reembolso estará sujeto a una retención fija del 6% en concepto de comisión bancaria y administrativa.

6. Fuerza Mayor y Cláusulas de Salvaguardia

La seguridad y tranquilidad de nuestros viajeros es la máxima prioridad de Egypt Tours Way. En caso de que ocurran eventos extraordinarios, imprevistos y fuera de nuestro control razonable (tales como guerras, desastres naturales, pandemias, huelgas generales o advertencias oficiales de los gobiernos que prohíban viajar al destino), la Empresa aplicará las siguientes garantías:

Emisión de un Crédito de Viaje (Voucher): Por el importe equivalente al depósito abonado, utilizable para futuras reservas sin fechas límite ni penalizaciones.
Reembolso Monetario: Como alternativa, la devolución del dinero abonado, descontando únicamente los gastos irrevocables aplicados por las aerolíneas y la comisión bancaria del 6%.

La Empresa no se hace responsable por la imposibilidad de prestar servicios, retrasos o cambios de itinerario que se deriven directamente de causas de fuerza mayor o condiciones meteorológicas adversas que pongan en riesgo la seguridad de la navegación por el Nilo o los traslados por carretera.

7. Asistencia, Reclamaciones y Atención al Cliente

Para ofrecerte la mejor experiencia posible, disponemos de canales organizados para resolver cualquier inconveniente de inmediato:

Comunicación Inmediata: Si detectas cualquier fallo o inconformidad durante tu viaje, debes informarlo al momento a tu guía o coordinador local para que podamos solucionarlo en tiempo real.
Atención Directa: Si el problema no se resuelve en el lugar, tienes derecho a solicitar la intervención directa de nuestro Director de Atención al Cliente (Customer Care Manager) mientras se desarrolla el tour.
Reclamación Formal: Si el inconveniente no pudo subsanarse durante el viaje, podrás enviar una reclamación escrita y detallada a nuestro departamento de Atención al Cliente dentro de un plazo máximo de 10 días tras tu regreso. Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán reclamaciones.

8. Responsabilidad y Uso de la Plataforma Web

Trabajamos continuamente para mantener nuestro Sitio Web actualizado, seguro y operativo. No obstante, el acceso se ofrece en función de la disponibilidad técnica de cada momento. Egypt Tours Way no se responsabiliza por interrupciones temporales del servicio debidas a tareas de mantenimiento, fallos de red o errores informáticos ajenos a nuestro control.

La información y los precios mostrados en la web tienen carácter informativo y solo pasarán a ser vinculantes tras la confirmación por escrito de la reserva y la emisión del correspondiente contrato de viaje.

9. Ley Aplicable, Jurisdicción y Protección al Viajero

Resolución Amistosa: En caso de cualquier discrepancia o desacuerdo, nos comprometemos a buscar en primera instancia una solución justa y amigable a través de nuestro equipo de Atención al Cliente.
Legislación Aplicable: Este contrato y la relación jurídica entre las partes se rigen por las leyes de la República Árabe de Egipto. En caso de disputas que no puedan resolverse de forma amistosa, los tribunales de la sede legal de la Empresa tendrán la competencia exclusiva.
Viajeros Residentes en la Unión Europea: Para los viajeros que residan dentro del Espacio Económico Europeo, los derechos y garantías imperativas contemplados por las normativas de protección al consumidor de su país de residencia se mantendrán plenamente vigentes e inalterados.

10. Política sobre Propinas y Gratificaciones

Costumbre Local y Agradecimiento: En la República Árabe de Egipto, la propina (conocida tradicionalmente como Bakshish) es una costumbre profundamente arraigada en la cultura. Representa un gesto habitual de cortesía para premiar la dedicación, profesionalidad y esfuerzo del personal que te atiende (guías turísticos, chóferes, coordinadores, tripulación de cruceros y maleteros).
Carácter Voluntario: En Egypt Tours Way queremos dejar claro que el pago de propinas es totalmente voluntario, opcional y depende exclusivamente de tu grado de satisfacción con el servicio recibido. Aunque el personal siempre agradece enormemente este gesto como motivación, no existe ninguna obligación contractual de entregarlo.
Orientación y Guía: Para tu comodidad durante el itinerario, nuestro equipo o los coordinadores locales estarán encantados de darte, si lo solicitas, referencias y montos orientativos de lo que se acostumbra a dar en las distintas ciudades y servicios.

11. Propiedad Intelectual y Uso de Contenidos Multimedia

Autorización de Uso Promocional: Los viajeros que decidan compartir voluntariamente fotografías, vídeos, testimonios o comentarios sobre su experiencia con Egypt Tours Way —ya sea por medios directos (correo electrónico, mensajes) o etiquetando a la Empresa en redes sociales— otorgan a la compañía una licencia de uso gratuita, no exclusiva, permanente y libre de derechos de autor.
Finalidad del Contenido: Este material multimedia se utilizará exclusivamente con fines promocionales, publicitarios, editoriales y de comunicación institucional en:

-El sitio web oficial, blog y portales de reserva de la marca.

-Perfiles y comunidades oficiales en redes sociales.

-Material publicitario impreso o digital (folletos, catálogos o boletines informativos).
Protección de la Privacidad y Derecho de Retirada: Nos comprometemos formalmente a utilizar tus imágenes y comentarios con el máximo respeto y decoro, garantizando que no se vulnere tu dignidad ni intimidad. Si en cualquier momento deseas que retiremos algún contenido en el que aparezcas, solo debes enviarnos una solicitud por escrito y procederemos a eliminarlo de inmediato.

12. Actualización de los Términos y Prevalencia del Texto

La Empresa se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Si se realizan cambios sustanciales, se notificará de forma visible en la web con un preavviso mínimo de 30 días antes de su entrada en vigor.

Cláusula de Interpretación: Estos Términos y Condiciones han sido traducidos al español para facilitar su comprensión a nuestros clientes. En caso de discrepancias de interpretación, dudas o ambigüedades entre esta versión y el texto original en inglés registrado por la Empresa, la versión en inglés será la que prevalezca a todos los efectos legales.